Miesięcznik "BIZNES meble.pl" marzec 2019

38 BRAN¿A • WYWIAD BIZNES MEBLE.PL | MARZEC 2019 C zy przed podj×ciem pracy wbImpress Decor Polska miaõ Pan kontakt zbbranÇ meblar- skÇ? WyõÇcznie jako uĢytkownik mebli. Na drodze zawodowej miewaõem jednak kon- takty zbbranĢami pokrewnymi meblarstwu. Przez 21 lat pracowaõem wb branĢy papier- niczo-opakowaniowej, co miaõo pewne zna- czenie przy obj×ciu stanowiska wb Impress Decor Polska. Moje korzenie zawodowe wy- wodzÇ si× zbobszarów sprzedaĢy ibmarketin- gu. Przez 15 lat zarzÇdzaõem sprzedaĢÇ pa- pieru ib opakowa÷ na róĢnych poziomach organizacyjnych Grupy Stora Enso. WbpóĠ- niejszym czasie odpowiadaõem za zarzÇ- dzanie õa÷cuchem dostaw, ab nast×pnie za zarzÇdzanie samodzielnymi jednostkami biznesowymi. Ostatnio zarzÇdzaõem ponad dwudziestoma niewielkimi zakõadami recy- klingowymi, które pracowaõy dla polskich fabryk Stora Enso. Z jakimi wyzwaniami mierzy si× Pan od czerwca ub.r., czyli przej×cia sterów wbnowej ˋrmie? Zbinwestycjami, prze- proˋlowaniem... Myĉl×, Ģe ze wszystkimi wymienionymi po trochu... WbciÇgu ostatnich 3 lat ˋrma podwoiõa produkcj× ibsprzedaĢ swoich wy- robów. Cz×ĉciowo jest to wynik inwestycji wbprodukcj× folii ˋnish, ale nie tylko. Ro- ĉnie równieĢ produkcja papieru dekoracyj- nego. Wb ĉlad za tymi wzrostami pojawia- jÇ si× równieĢ wyzwania, nie tylko natury iloĉciowej. ObsõuĢenie rosnÇcej sprzedaĢy wymaga wdraĢania nowych rozwiÇza÷ or- ganizacyjnych oraz technicznych tak, aby nasi klienci otrzymywali wymagany pro- dukt oraz serwis. To równieĢ wyzwania na- tury jakoĉciowej, poniewaĢ produkt musi ciÇgle ewoluowaÉ, aby sprostaÉ nieustan- nie rosnÇcym oczekiwaniom rynku. Na czym polegajÇ dziaõania zwiÇzane zbpodnoszeniem jakoĉci? JakoĉÉ jest absolutnie kluczowym ob- szarem naszej dziaõalnoĉci. Zapewnienie odpowiedniej jakoĉci to wyzwanie, któ- remu moĢe sprostaÉ tylko ˋrma zapew- niajÇca odpowiedniÇ jakoĉÉ wszystkich swoich procesów. PoczÇwszy od prawidõo- wego zidentyˋkowania potrzeb klienta, poprzez efektywne kosztowo ich zaspo- kojenie, abna sprawnej obsõudze posprze- daĢnej sko÷czywszy. Osobiĉcie wierz×, Ģe poõÇczenie kompetentnego ibzmotywowa- nego zespoõu oraz dobrze zaprojektowa- nych procesów sÇ kluczem do osiÇgni×cia wysokiej jakoĉci. Oczywiĉcie, tym co do- strzega klient sÇ produkt ib serwis, które otrzymuje. Tak wi×c jakoĉÉ druku, odpor- noĉÉ powierzchni na czynniki mechanicz- ne czy chemiczne, jakoĉÉ nawini×cia zwo- jów oraz terminowoĉÉ dostaw stanowiÇ istotne, podstawowe wõaĉciwoĉci. Utrzy- manie ich na oczekiwanym poziomie po- strzegam jako „podstawowy element hi- gieny” prowadzenia biznesu. WyĢszym poziomem budowania wi×zi zb klienta- mi, na jakiej nam najbardziej zaleĢy, jest jednak –bod czasu do czasu –bzaskoczenie klienta produktem lub usõugÇ wykracza- jÇcÇ ponad standardowe oczekiwania. Bo –bparadoksalnie –btakie jest wõaĉnie ocze- Wduchu wspóĄpracy Michaï Gawrych, managing director Impress Decor Polska, ceni branĝowego ducha przedsiÚbiorczoĂci ibwspóïpracy. Marzy obefektywnej komunikacji wzdïuĝ caïego ïañcucha wartoĂci. ROZMAWIAkA: DIANA NACHIkO