Miesięcznik "BIZNES meble.pl" maj 2019

12 biznes meble.pl | maj 2019 felieton • gąsiorowska o finansach R eal time marketing – w dobie social mediów – to w takim samym stopniu szansa, jak i ryzyko. Nieumiejętnie przeprowadzony, potrafi wyrządzić wię- cej szkód niż pożytku. Jednak – jeśli trafimy zarówno z przekazem, w odpo- wiednim czasie – możemy liczyć na efekt viralu. Jest kilka firm w branży meblarskiej, które są w tym prawdziwymi mistrzami. Nie możemy się przygotować na real time marketing – w końcu nikt z nas nie ma daru przewidywania przyszłości (a jeśli któryś z Czytelników ma – zapraszam do kontaktu, chętnie z nim porozmawiam o liczbach, które padną w najbliższym losowaniu lotto). Nie możemy zaplanować postu na Face- booku, wpisu na Twitterze. Reakcja musi być szybka i celna. Odpowiadając na bieżą- ce wydarzenia – nie możemy zareagować jutro czy za tydzień. Nie oznacza to jednak, że mamy polegać na spontanicznych działaniach. Emocje w tym przypadku nigdy nie są dobrym doradcą, zwłaszcza, że żyjemy w tak pięknym kraju, w którym podziały w społeczeństwie są duże i możemy być pewni, że wśród odbiorców naszego przekazu znajdzie się na pewno jakiś krytyk. „Spodziewaj się niespodziewanego” – brzmi to jak oklepany frazes. Kto by się spo- dziewał tego, że kryzysy w social mediach zaczynają się w weekendy? Nie możemy być pewni, kiedy, czy i jaki kryzys dotknie naszą firmę. Nic jednak nie stoi na przeszkodzie, aby mieć na tą okazję przygotowany plan działania, przeszkolonych w tym kierunku pra- cowników. Nie zapomnijmy również o tym, by nasze procedury ciągle udoskonalać, po- prawiać, a gdy zajdzie taka potrzeba – zmieniać. Obok real time marketingu, pomyślmy również o real time vindication – zarządzania należnościami w czasie rzeczywistym. Wspomniałam o procedurach na wypadek kryzy- su medialnego czy kryzysu w social mediach, dzięki któremu nasz czas reakcji może być bardzo szybki. Podobnie jest z windykacją. Procedury dotyczące zarządzania długiem w firmie to konieczność, ale nie jesteśmy skazani tylko na reagowanie, gdy już kontra- hent nam nie zapłaci. Powinniśmy reagować dużo wcześniej. Wielu zaległości w płatno- ściach możemy uniknąć. Nasze działania powinniśmy rozpocząć jeszcze przed podpisa- niem umowy z naszym biznesowym partnerem, sprawdzić jego możliwości finansowe, ocenić, czy reguluje należności wobec innych na czas. W dalszej kolejności – wsłuchuj- my się w to, jakie sygnały o swojej sytuacji wysyła do nas – werbalnie, niewerbalnie. Uzbrojeni w tą wiedzę – na każde opóźnienie w regulowaniu przez niego zobowiązań – reagujmy szybko, zdecydowanie, ale i profesjonalnie. Działania czasu rzeczywistego nie wybaczają błędów. Historia zna wiele przykładów, gdzie wydawało się świetne pomysły przyniosły więcej szkody niż pożytku, a niekiedy – nieodpowiednia reakcja na kryzys spowodowała jeszcze większy kryzys. Nieodpowied- nio przeprowadzona windykacja lub mocno spóźniona reakcja na brak płatności – może w najlepszym wypadku znacznie wydłużyć proces odzyskiwania własnych pieniędzy, a w najgorszym – zamknie nam drogę do negocjacji. Ryzyko – w każdym z tych przypad- ków powinniśmy ograniczyć do minimum. Nie rezygnujmy jednak z działań tu i teraz. q Jedną z tych rzeczy, która wyróżnia liderów i profesjonalistów od reszty, jest umiejętność reagowania na różne wydarzenia w czasie rzeczywistym. Dotyczy to w takim samym stopniu marketingu, gaszenia pożarów i kryzysów, zarządzania zasobami ludzkimi i finansami. Działania Anna Gąsiorowska Autorka jest właścicielką firmy Negocjator Anna Gąsiorowska oraz trenerem windykacyjnym. czasu rzeczywistego