Miesięcznik "BIZNES meble.pl" grudzień 2020

38 branża • opinie biznes.meble.pl | grudzień 2020 konsument podejmuje decyzje zakupowe i sprostanie jego wymogom. Poczucie bezpieczeństwa jest obec- nie chyba jedną z najbardziej poszuki- wanych wartości. Jak jednak przekuć ją na język biznesu? Co sprawia, że klien- ci czują się bezpiecznie zaopatrując się w nasze produkty? Kluczowego znacze- nia nabiera tu jakość serwisu. Jednak de- finicja jakości jest niezmiernie plastycz- na. To, co dziś jest istotne przy zakupie mebla, już jutro może okazać się nieaktu- alne. Pandemia destabilizuje nasze oto- czenie. Rzeczywistością stały się niepew- ność i zmiana. Przyszłość branży zależy od naszej otwartości na szybko zmienia- jące się potrzeby klientów, elastyczności w podejmowaniu decyzji i stałej komuni- kacji z odbiorcami naszych usług. Zmia- ny zachowań konsumentów zachęcają do kreatywnych poszukiwań nowych źródeł dialogu. Wręcz wymuszają cyfryzację. Sprzedaż internetowa Obecnie obserwujemy przyśpieszenie wejścia do internetu nawet tych sekto- rów gospodarki, które wobec takiej formy dotarcia do klienta do tej pory prezento- wały dość zachowawczą postawę. Wpi- sanie cyfryzacji do modelu biznesowego firm staje się trendem globalnym. Wobec tej tendencji nie może pozostać obojęt- na również branża meblarska. Sprzedaż internetowa wciąż stanowi dość mały udział w obrotach firm meblarskich. Czy ma ona szansę na stanie się koniem po- ciągowym tego ważnego sektora polskiej gospodarki? Jakie wirtualne showroomy i planery okażą się wystarczająco zachę- cające do podejmowania decyzji zakupo- wych? Jakie formy serwisu posprzeda- żowego dadzą poczucie bezpieczeństwa przy zawieraniu transakcji przez inter- net? Pamiętajmy, że po drugiej stronie monitora siedzi człowiek, przyzwycza- jony do bezpośredniej interakcji z dru- gim człowiekiem i samym produktem. Ma trudności z wyborem mebli bez ich do- świadczenia. Musimy mu w tym pomóc. Jak? Dobrze organizując proces doradz- twa oraz możliwość wygodnego zwrotu zakupionych mebli. Te dwa czynniki ode- grają zapewne kluczową rolę w budowa- niu reputacji bezpiecznych i wygodnych zakupów mebli przez internet. Relacje biznesowe Transformacja cyfrowa zmienia tak- że obszar funkcjonowania relacji bizne- sowych. Organizacji imprez targowych towarzyszą nowoczesne, kreatywne na- rzędzia komunikacyjne i wirtualne spa- cery po stoiskach. Spotkania biznesowe coraz częściej przybierają formę kontak- tów on-line. Takie zmiany wymagają od nas rozwoju naszych umiejętności i kom- petencji. Sprawne korzystanie z komuni- katorów sieciowych, profesjonalne for- my wirtualnych prezentacji, budowanie relacji przy wykorzystaniu narzędzi cy- frowych – to wymogi współczesnego biz- nesu. Działy sprzedaży stoją dziś przed zadaniem przedefiniowania modelu sprzedaży b2b i wdrożenia nowych form komunikacji. Czy w takim razie styl bezpośrednie- go porozumiewania się straci na znacze- niu w rzeczywistości post-covidowej? Czy dystans społeczny stanie się trwa- łym elementem współczesności? Jaką przybierze formę po zakończeniu pande- mii? A może wydarzy się wręcz odwrot- nie – izolacja uświadomi nam, jak bar- dzo ważny jest dla nas kontakt społeczny i jak bardzo spragnieni jesteśmy powro- tu do rzeczywistości znanej nam sprzed pandemii? Może z ulgą i przyjemnością powrócimy do zakupów w sklepach sta- cjonarnych? Wybudujemy piękne sto- iska i wrócimy na hale targowe? Zorga- nizujemy konferencje międzynarodowe w hotelowej przestrzeni. Uściśniemy dło- nie długo niewidzianych partnerów han- dlowych. Osobiście bardzo czekam na te chwile. Meblarstwo to biznes niezmier- nie relacyjny, budujący swoją wartość na partnerskich kontaktach. Mam nadzie- ję, że czasy pandemii będą dla nas lekcją możliwości, jak rozwijać go efektywniej. Wierzę, że docenimy zarówno korzyści płynące z bezpośrednich kontaktów, jak i optymalizacji procesów oraz rozwoju technologicznego. Jestem ciekawa nowej rzeczywistości, w której przyjdzie nam promować nowoczesne meblarstwo. q Wpisanie cyfryzacji do modelu biznesowego firm staje się trendem globalnym. Wobec tej tendencji nie może pozostać obojętna również branża meblarska. Sprzedaż internetowa wciąż stanowi dość mały udział w obrotach firm meblarskich. Czy ma ona szansę na stanie się koniempociągowym tego ważnego sektora polskiej gospodarki? Meblarstwo to biznes niezmiernie relacyjny, budujący swojąwartość na partnerskichkontaktach. Mamnadzieję, że czasy pandemii będą dla nas lekcją możliwości, jak rozwijać go efektywniej.Wierzę, że docenimy zarówno korzyści płynące z bezpośrednich kontaktów, jak i optymalizacji procesóworaz rozwoju technologicznego.