Miesięcznik "BIZNES meble.pl" wrzesień 2017

r e k l a m a wywiad X branĝa wykorzystać. Używamy materiałów o wy- sokim standardzie, ponieważ wierzymy, że jest to doskonała reklama. Dbamy też o środowisko – nie stosujemy wypełniaczy plastikowych, tylko z papieru z recyklingu, który można dalej recyklingować. Dzięki codziennej analizie powstałych uszkodzeń transportowych, procedury pakowania cały czas ewoluują, co prze- kłada się na zmniejszenie ilości reklamacji w coraz bardziej problematycznych gru- pach produktów. W standardzie oferuje- my wniesienie mebli do mieszkania, bo uważamy, że pozostawienie palety przed klatką znacznie obniża satysfakcję z zaku- pów. Odpowiednia opieka nad klientami to kluczowe założenie działania Westwing. Nasi klienci musząmieć pewność, żemogą liczyć na pomoc w sytuacjach kryzyso- wych, jak np. opóźnienie w doręczeniu przesyłki spowodowane tym, że kurier nie zastał nikogo w domu. Dzięki temu budu- jemy przywiązanie i relację z kupującymi, którzy chętnie do nas wracają i polecają znajomym. Dwa miliony zarejestrowanych użytkowników świadczą o tym, że obrali- śmy właściwy kierunek. Na jakie sposoby komunikacji z klienta- mi stawia Westwing? Jednym z kluczo- wych jest zapewne regularnie wysyłany do użytkowników serwisu newsletter? Zgadza się, newsletter to jeden z klu- czowych kanałów komunikacji z naszymi użytkownikami. Bardzo ważny jest dla nas również tzw. „storytelling”. Stronę Westwing ogląda się jak magazyn wnę- trzarski, z tą różnicą, że można kupować. Nasze doświadczenie pokazuje, że Polacy myślą w kategoriach stylu, w jakim urzą- dzają mieszkanie i do niego dopasowują kupowane przedmioty. Jeśli ktoś wybrał styl skandynawski, będzie poszukiwał białych mebli i drewnianych akcentów, jeśli ktoś woli romantyczny i delikatny styl prowansalski, bardziej zainteresują go dekoracje o takim charakterze. Dla- tego my nie sprzedajemy „po prostu” np. sof – prezentujemy całe kolekcje, np. „Paryski salon”, w których można kupić przedmioty w konkretnym stylu. Waż- ną rolę odgrywa również content mar- keting. Prowadzimy „Magazyn” online, w którym prezentujemy piękne wnętrza i pomysły na aranżacje. W każdym kra- ju mamy zespół osób, zobowiązanych do tego, by na bieżąco informować naszych użytkowników o najnowszych trendach w urządzaniu wnętrz. Wykorzystując różne kanały komunikacji, jesteśmy jed- nak świadomi, że jedno pozostaje nie- zmienne: klient oczekuje pięknych pro- duktów w dobrych cenach. Wychodząc naprzeciw tym oczekiwaniom, codzien- nie na stronie Westwing prezentujemy 1.000 nowych, wyselekcjonowanych przez stylistki przedmiotów. Jakie są plany dalszego rozwoju firmy w Polsce i na innych rynkach świata? Planujemy zaprezentować klientom nowe marki oraz przedstawić zagra- nicznych i polskich designerów, których jeszcze u nas nie było. W tym roku szy- kujemy dla naszych użytkowników wiele niespodzianek. Dużą wagę przykładamy także do pięknej prezentacji produktów na stronie oraz do dzielenia się inspirują- cymi aranżacjami. Wiemy, jak ważną rolę odgrywa komfort korzystania z urządzeń mobilnych przy zakupach. Już ponad 35% klientów Westwing używa dedykowanej aplikacji mobilnej, dlatego będziemy kon- tynuować prace nad jej udoskonalaniem. Naszym priorytetem jest jednak to, by móc zaoferować użytkownikom najlepsze możliwe ceny za wyjątkowe, niedostępne nigdzie indziej produkty. Dziękuję za rozmowę.